Retours et remboursements de composteurs
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous n’avez pas à justifier votre décision, mais vous devez la notifier au vendeur dans ce délai, selon les modalités indiquées dans l’espace client. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : la démarche de retour et les instructions de renvoi figurent donc dans l’espace client associé à l’achat.
Des exceptions selon le produit
La rétractation ne s’applique pas à toutes les offres. La loi prévoit notamment des exceptions dans les situations suivantes :
- Un produit scellé, descellé après la livraison, qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- Un bien périssable ou susceptible de se détériorer rapidement. Pour les vers destinés au lombricomposteur, la nature vivante du produit peut rendre cette exception pertinente. Vérifiez les informations de l’offre.
- Un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.
Un accessoire ou un consommable n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation du seul fait de sa catégorie. C’est la nature du bien et, le cas échéant, son état après ouverture qui comptent.
Préparer le renvoi
Vous pouvez examiner le produit comme nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Des manipulations ou un usage allant au‑delà peuvent réduire sa valeur et entraîner une retenue sur le remboursement. Pour un composteur ou un appareil électrique, videz les matières organiques et les liquides, puis protégez les éléments amovibles. Si possible, gardez l’emballage, les calages, la notice et les accessoires. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation, mais un conditionnement adapté aide à éviter les dommages pendant le renvoi.
Le remboursement par le vendeur
Après avoir notifié votre décision, renvoyez le produit en suivant les consignes du vendeur, au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition, selon ce qui survient d’abord. Le remboursement s’effectue en principe par le moyen de paiement initial ; un autre moyen suppose votre accord et ne doit pas occasionner de frais.
En cas de défaut
Si le composteur électrique ne fonctionne pas, si une pièce est endommagée ou si le produit présente un défaut, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis l’espace client. Décrivez le problème et suivez la procédure indiquée, plutôt que de traiter la situation comme une simple rétractation. La garantie légale de conformité de deux ans pour les biens neufs est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026